是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

时间:2020-09-23 11:50:18来源:中国旅游报网 作者:佚名点击:

​近年来,我国旅游行业发展迅猛,但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注,其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代,旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家,在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式,将客户作为朋友和家人,在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀,为客户带来了全新的社交体验,为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体,因此在用户的前期服务上,想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求,采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务,每天进行早晚问安,天气预报、生活常识等内容分享,为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外,生活中的问题也可找客服寻求帮助,比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等,想乐时光将老年用户当作家人一样相处,用真诚换取用户的信任和认可。

同时,为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为,想乐时光通过开办老年大学,举办才艺大赛等活动,帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操,为老年用户提供自我展示的舞台,提升自我价值感,让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式,想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人,切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感,不仅为客户提供了温暖的陪伴,同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说,在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游,关键在于安全和舒适,想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同,无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行,服务涵盖方方面面,包括出行前提醒用户准备出行物品,及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房,帮助用户连好wifi等。

此外,想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄,路线熟悉的专业司机,开车平稳,能够保证老年人出行舒适,不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路,推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品,在传统观光游的基础上,推出业内首创的包船游、房车游等特色线路;根据养老需求,推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等,行程时间安排轻松合理,只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束,但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结,分享行程中的精彩照片和视频,互相鼓励和感谢,在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此,想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终,不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工,公司领导也与很多老年会员成为了朋友,可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻,想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想,满足老年用户需求,为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来,用户不是商品,是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来,想乐时光将继续深耕老年旅游,为国内老年旅游行业提供运营蓝本,不断提升服务品质,为整个旅游产业的变革带来转机和发展。

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